Nous tous, collaborateurs du Groupe GRIM, avons un objectif prioritaire :

« Etre les meilleurs en terme de satisfaction clientele »

La réalisation de cet objectif implique que nous ayons une même passion : « Notre client ».

Nous souhaitons que lors de chaque visite dans une de nos concessions, notre client reçoive un accueil et des services lui permettant de constater la réalité d’un engagement de tous pour en faire un véritable ami.

Charte Grim

Charte Grim

En ce sens, nous mettrons tout en œuvre pour respecter les points suivants :

1) L’engagement du Groupe Grim pour ses clients acheteurs d’un véhicule neuf

Lors de l’achat d’une voiture neuve

* Dans les 2 minutes qui suivent son arrivée, le client est accueilli courtoisement et informé qu’un vendeur se tient à sa disposition.
* Les clients ont accès à un grand nombre de véhicules de la gamme exposés dans des halls d’exposition très éclairés avec leur prix clairement affiché.
* Les vendeurs accueillent le client chaleureusement et se mettent à sa disposition pour le renseigner QUAND IL LE SOUHAITE.
* Un essai est proposé à tous les clients.
* Des voitures de démonstration sont disponibles en nombre suffisant, parfaitement réglées, en état de neuf et super propres.
* Les vendeurs connaissent parfaitement les produits, les offres promotionnelles, les services financiers et la concurrence.
* Les vendeurs proposent toujours des affaires absolument transparentes sur les délais de livraison, les spécifications, les options et les prix.
* En cas de retard de production, le vendeur informe immédiatement son client et lui délivre l’intégralité des informations qu’il a à sa disposition

A la livraison de la voiture neuve

* Le vendeur livre le véhicule en parfait état à la date convenue après avoir utilisé une check-list de contrôle.
* Le vendeur explique le fonctionnement de tous les instruments et propose un essai sur route.
* Les services Après-vente et Pièces détachées sont présentés au client afin que celui-ci sache à qui s’adresser pour l’entretien de son véhicule.
* La concession s’assure de la satisfaction du client en le contactant dans la semaine qui suit la mise en main.

2) L’engagement du Groupe Grim pour ses clients acheteurs d’un véhicule d’occasion

* Le Groupe Grim assure une transparence totale sur la provenance de ses véhicules d’occasion.
* Le Groupe Grim offre un large choix de marque et de modèles de véhicules d’occasion répondant à la plupart des attentes de ses clients.
* Tous les véhicules d’occasion du groupe Grim sont d’une qualité optimale.
* Tous les véhicules d’occasion du Groupe Grim disposent d’une garantie qui peut être prolongée suivant les souhaits du client.

3) L’engagement du Groupe Grim pour ses clients à l’atelier

* Le client après-vente obtient un rendez-vous à sa convenance.
* Le client après-vente est reçu par un réceptionnaire dans les 5 minutes qui suivent son arrivée.
* Le véhicule est examiné avant le début des travaux en présence du client.
* Tous les travaux demandés par le client sont bien réalisés dés la 1ere intervention. Si des interventions supplémentaires sont nécessaires, le plan en est discuté avec le client.
* Le véhicule est prêt au jour et à l’heure convenus.
* Les travaux effectués et la facture sont expliqués clairement au client.
Proposition de remise des pièces défectueuses.

4) L’engagement du Groupe Grim pour ses clients acheteurs de pièces détachées et d’accessoires.

* Le client trouvera des vendeurs conseil courtois et compétents pour les aider dans leur achat.
* Le groupe Grim s’engage à disposer d’un stock suffisant et de processus rapides pour répondre dans les plus brefs délais à la demande du client.
* Pour une commande de pièce spécifique, le client est informé lorsque la pièce est reçue.

QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION CLIENTELE :

Pour mesurer la satisfaction de nos clients, nous adhérons à un programme d’enquête 1 mois après la livraison d’un véhicule neuf, puis après 12 mois, 24 mois et 36 mois par courrier envoyé à domicile.

Nous comptons beaucoup sur nos clients pour répondre à ces questionnaires. Ils sont la clé de notre progression en la matière.