Un concept innovant signé BMW Group
Le concept Retail.Next marque une transformation majeure dans l’univers automobile premium. Déployé par le BMW Group, ce nouveau standard vise à réinventer totalement l’expérience client dans les showrooms BMW et MINI à l’échelle mondiale.
L’objectif est clair : proposer un parcours fluide, personnalisé et immersif, en fusionnant les expériences physiques et digitales. Désormais, les espaces BMW et MINI sont réunis dans des environnements communs, modernes et chaleureux, pensés pour refléter les valeurs du groupe : design premium, innovation, digitalisation et excellence du service.
Au sein du Groupe GRIM, cette transformation est déjà en marche. Le site de Montélimar adopte déjà ce nouveau modèle, tandis que le MINI Store et la concession BMW de Montpellier sont actuellement en cours de transformation pour offrir prochainement cette expérience nouvelle génération.
Des espaces repensés pour une immersion totale
Avec Retail.Next, les codes traditionnels disparaissent au profit d’un design inspiré de l’hôtellerie haut de gamme et du lifestyle. Les espaces deviennent ouverts, lumineux et modulables.
Fini les bureaux classiques : place à des lounge élégants, des zones de discussion conviviales et des espaces multifonctionnels. Le client est libre de circuler, d’explorer et de prendre le temps de découvrir les véhicules dans une atmosphère détendue.
Chaque MINI Store devient ainsi un véritable lieu de vie, où l’on peut découvrir les derniers modèles MINI, explorer la collection lifestyle, travailler ou se détendre dans des espaces confortables, ou encore patienter agréablement lors d’un entretien véhicule.
Les matériaux naturels, les éclairages travaillés et les éléments végétaux renforcent cette ambiance chaleureuse et contemporaine, tout en mettant en avant les engagements du groupe en matière de durabilité.
Une expérience digitale au service de l’humain
Le concept Retail.Next intègre des technologies de pointe pour enrichir l’expérience client, sans jamais la complexifier. Parmi elles, l’Emotional Virtual Experience (EVE) permet de configurer son véhicule en 3D avec un rendu quasi photoréaliste.
Grâce à ces outils digitaux, vous pouvez visualiser votre MINI sous tous les angles, explorer différentes configurations (couleurs, finitions, options) et tester votre véhicule dans différents environnements, de jour comme de nuit.
Des dispositifs interactifs comme les écrans tactiles ou les configurateurs mobiles accompagnent chaque étape du parcours, de la découverte à la commande. Le digital devient ainsi un outil discret mais puissant, au service d’une expérience plus intuitive et personnalisée.
Une relation client plus fluide et personnalisée
Retail.Next transforme également le rôle des équipes. Les conseillers deviennent de véritables experts et accompagnateurs, avec une approche centrée sur l’écoute et le conseil.
L’organisation est simplifiée : un interlocuteur unique peut accompagner le client de A à Z, garantissant un suivi plus fluide et une relation plus humaine.
Au delà de la simple vente, l’objectif est de comprendre les besoins, guider dans le choix du modèle et créer une relation durable avec chaque client.
Cette approche répond directement aux attentes actuelles : une expérience sur-mesure, plus engageante et plus authentique.
Un MINI Store tourné vers l’avenir
Retail.Next accompagne également les grandes évolutions du secteur, notamment l’essor de l’électromobilité. Des espaces dédiés permettent de mieux comprendre l’autonomie des véhicules électriques, les solutions de recharge et les services connectés.
Autre innovation marquante : la transparence des ateliers, parfois visibles depuis les espaces d’accueil, renforçant la confiance et valorisant le savoir-faire des techniciens.
Enfin, les MINI Stores deviennent de véritables lieux d’échange et de communauté, capables d’accueillir événements, lancements ou expériences exclusives.
Retail.Next : bien plus qu’un showroom, une nouvelle vision
Retail.Next n’est pas simplement une évolution esthétique : c’est une révolution complète de l’expérience client. En combinant architecture moderne, technologies immersives et approche humaine, le BMW Group redéfinit les standards du retail automobile premium.
Déployé progressivement en France et dans le monde, ce concept incarne l’avenir des MINI Stores : un espace où chaque visite devient une expérience unique, personnalisée et mémorable.
